Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostaw i zwrotów.
§1 ZAKRES PRZEDMIOTOWY
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia przez Pośrednika usługi pośrednictwa w zakupie towarów od Sprzedawców.
§2 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej lumni.pl w taki sposób, że każdy użytkownik może go pobrać, odtworzyć i zachować jego treść poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w dowolnym momencie.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień Regulaminu jest Pośrednik. Dane osobowe są przetwarzane w celach, zakresie i na podstawie zasad określonych w Polityce prywatności opublikowanej na stronie internetowej.
Pośrednik zapewnia, że przestrzega wszystkich zasad ochrony danych osobowych Klientów.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe są przetwarzane przez Pośrednika, ma prawo do wglądu w te dane oraz do ich aktualizacji i poprawiania.
Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Pośrednika swoich danych osobowych w celu bezpośrednio związanym z realizacją zamówionego na stronie internetowej towaru. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Pośrednika są określone w Polityce prywatności strony internetowej.
Klient zobowiązuje się do korzystania ze strony internetowej oraz usług oferowanych przez Pośrednika w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu, zasadami współżycia społecznego, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Pośrednika i osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie przez użytkownika lub Klienta treści o bezprawnym charakterze.
Korzystanie ze strony internetowej oznacza każdą czynność Klienta, która prowadzi do zapoznania się przez Klienta z treściami umieszczonymi na stronie internetowej.
Promocje towarów organizowane za pośrednictwem strony internetowej nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
Kontakt z Pośrednikiem odbywa się drogą mailową poprzez skrzynkę kontakt@lumni.pl oraz formularz kontaktowy na stronie. Dodatkowo Klient może skontaktować się z Pośrednikiem telefonicznie pod numerem +48 542 222 222 lub drogą pocztową, wysyłając korespondencję na adres siedziby Pośrednika.
§3 SŁOWNIK POJĘĆ
Klient — konsument w rozumieniu przepisu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, w imieniu którego Pośrednik dokonuje zakupu towaru od Sprzedawcy.
Pośrednik — VEVEVE Limited z siedzibą pod adresem: RM03, 24/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong.
Sprzedawca — podmiot, który dokonuje sprzedaży towaru i posiada siedzibę w kraju trzecim.
Usługa pośrednictwa — usługa świadczona przez Pośrednika, zgodnie z zasadami wskazanymi w niniejszym Regulaminie.
Prowizja — obejmuje wynagrodzenie odpowiadające różnicy pomiędzy kwotą wpłaconą przez Klienta na rachunek Pośrednika, a kwotą przekazaną Sprzedawcy tytułem opłacenia w imieniu Klienta towaru i wysyłki na wskazany przez kupującego adres, które jest należne Pośrednikowi z tytułu umowy pośrednictwa, jak również z tytułu przejęcia na siebie przez Pośrednika części obowiązków ciążących na sprzedawcy związanych z odpowiedzialnością za produkt; wysokość prowizji zależy od rodzaju towaru i waha się w przedziale od 40 do 60% kwoty zapłaconej przez konsumenta.
Kwota należna Sprzedawcy — kwota obejmująca cenę produktu oraz koszty transportu.
Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827 z późn. zm.).
VAT — podatek od towarów i usług nakładany przy imporcie zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2016.710 j.t.).
Dzień roboczy — jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz kontaktowy — interaktywny formularz umożliwiający Klientom kontakt z Pośrednikiem.
Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny na stronie internetowej Pośrednika umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towaru do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy.
Towar — dostępne na stronie internetowej rzeczy ruchome będące przedmiotem Umowy Pośrednictwa zawieranej pomiędzy Klientem a Pośrednikiem.
Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta pomiędzy Pośrednikiem a Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Umowa pośrednictwa — umowa zawarta pomiędzy Pośrednikiem a Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Umowa sprzedaży — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Pośrednik pośredniczy między Klientem a Sprzedawcą.
Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Pośrednika za pośrednictwem Strony Internetowej.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Strony Internetowej, za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Pośrednictwa, określające w szczególności jej warunki, a także rodzaj i ilość Towaru, sposób i koszt dostawy, formę płatności oraz niezbędne do realizacji umowy dane Klienta.
Strona internetowa — strona internetowa Pośrednika dostępna pod adresem lumni.pl.
Metoda płatności — wybrana przez Klienta metoda opłacenia zamówienia.
§4 ZAKRES USŁUGI POŚREDNICTWA
W ramach świadczonej przez Pośrednika usługi pośrednictwa, Pośrednik dokonuje w imieniu i na rzecz Klienta, na podstawie udzielonego mu pełnomocnictwa, zamówienia towaru od Sprzedawcy oraz uiszcza opłaty związane ze sprowadzeniem towaru do Klienta.
Usługa pośrednictwa świadczona jest na podstawie konkretnych ustaleń pomiędzy Stronami.
Klient, składając zamówienie, tym samym oświadcza, że udziela Pośrednikowi pełnomocnictwa do dokonania w imieniu Klienta zamówienia towaru oraz do opłacenia w imieniu Klienta ceny i kosztów przesyłki towaru na adres Klienta.
§5 OBOWIĄZKI STRON
Niniejszym Pośrednik oświadcza, że w związku ze świadczeniem przez niego usługi pośrednictwa w sprzedaży towarów od zagranicznych sprzedawców, Pośrednik przejmuje na siebie niektóre z obowiązków, wynikających z przepisów prawa polskiego, ciążących na sprzedawcach towarów:
§6 DYSPOZYCJA URUCHOMIENIA USŁUGI POŚREDNICTWA
Klient składa Pośrednikowi dyspozycję uruchomienia usługi pośrednictwa dotyczącego danego towaru poprzez stronę internetową Pośrednika lub formularz kontaktowy.
Po otrzymaniu dyspozycji, Pośrednik przesyła Klientowi:
Pośrednik podaje Klientowi pełną informację dotyczącą ostatecznej ceny świadczenia wraz ze wszelkimi kosztami.
Składając dyspozycję, Klient podaje: imię, nazwisko, adres e-mail, adres doręczenia przesyłki, numer telefonu.
Klient dokonuje zamówienia po uprzednim zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu i zaakceptowaniu jego postanowień.
Pośrednik uruchamia usługę pośrednictwa niezwłocznie po otrzymaniu od Klienta zapłaty.
Za wykonanie usługi pośrednictwa uważa się złożenie i opłacenie zamówienia przez Pośrednika u Sprzedawcy.
§7 DOSTAWA TOWARU
Zamówiony produkt zostanie dostarczony na adres wskazany przez Klienta.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-2 dni robocze (przygotowanie do wysyłki) oraz 3-5 dni roboczych (dostawa kurierem). Przy zamówieniach od 200 zł dostawa jest darmowa.
Maksymalny termin dostawy wynosi 60 dni roboczych od daty zawarcia umowy sprzedaży. Jeśli Klient nie otrzyma towaru w określonym terminie, Pośrednik złoży ponowne zamówienie lub dokona zwrotu środków.
Zamówienia złożone w okresie od 24 stycznia do 25 lutego mogą mieć wydłużony czas dostawy, wynoszący maksymalnie 90 dni od daty wysłania zamówienia.
Przesyłki są wysyłane przez Sprzedawcę spoza Unii Europejskiej. Klient działa jako importer, a obowiązki podatkowe związane z importem spoczywają na nim.
Konsument otrzymuje od Pośrednika informację o nadaniu paczki oraz numer nadania, który umożliwia śledzenie przesyłki.
Klient jest zobowiązany zgłosić brak doręczenia paczki nie później niż 100 dni od daty jej wysłania.
Zamówienia wysyłane są za pomocą firm kurierskich takich jak: InPost, DPD, DHL, Poczta Polska.
§8 PŁATNOŚCI
Płatność jest dokonywana w formie przedpłaty przed rozpoczęciem świadczenia usług przez Pośrednika.
Klient może dokonać płatności wybranym przez siebie sposobem, takim jak przelew bankowy, za pośrednictwem serwisów płatności Przelewy24, BLIK, Klarna, przy użyciu karty płatniczej (Visa, Mastercard), a także za pomocą Apple Pay lub Google Pay.
Kwota podana jako wartość zamówienia przy każdym towarze zawiera zarówno należność dla Sprzedawcy, jak i prowizję przysługującą Pośrednikowi.
Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej Pośrednika są wyrażone w złotych polskich (PLN).
Na żądanie Klienta Pośrednik wystawia fakturę VAT.
§9 ZWROT TOWARU PRZEZ KLIENTA
Klient ma 30 dni od daty otrzymania towaru na złożenie Pośrednikowi oświadczenia o zwrocie zakupionego towaru.
Pośrednik, w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego towaru, zwróci Klientowi dokonane płatności.
Klient jest zobowiązany do wysłania towaru do Sprzedawcy nie później niż 14 dni od daty złożenia oświadczenia o zwrocie.
Zwrot płatności odbywa się za pomocą tego samego sposobu płatności, którego użył Klient.
Oświadczenie o zwrocie można złożyć elektronicznie przez formularz kontaktowy na stronie lumni.pl lub e-mailem na adres kontakt@lumni.pl.
Koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
§10 POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
Pośrednik przyjmuje na siebie obowiązki związane z odpowiedzialnością Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Klient może złożyć reklamację e-mailem na adres: kontakt@lumni.pl lub telefonicznie pod numerem +48 542 222 222. Pośrednik odniesie się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.
W przypadku gdy towar nie jest zgodny z umową, konsument ma prawo żądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z art. 43d ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Koszty wymiany, w tym opłaty pocztowe, transport i materiały, ponosi Pośrednik.
Reklamacja będzie rozpatrywana na podstawie informacji i zdjęć dokumentujących problem, bez konieczności zwrotu towaru.
Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku:
Pośrednik zwróci konsumentowi kwoty należne niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
§11 PRAWA AUTORSKIE
Strona internetowa Pośrednika jest uznawana za utwór zgodnie z ustawą o prawie autorskim.
Wszystkie materiały umieszczone na stronie, w tym teksty, zdjęcia i grafiki, są własnością intelektualną Pośrednika lub podmiotów trzecich.
Kopiowanie, powielanie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów bez pisemnej zgody Pośrednika jest zabronione.
§12 WYMAGANIA TECHNICZNE
Korzystanie ze strony wymaga komputera lub urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu.
Korzystanie ze strony wymaga włączenia obsługi plików cookies.
§13 ZMIANY REGULAMINU
Pośrednik zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, informując o tym co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
Korzystanie z usług po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją zmian.
Zmiany wprowadzone po złożeniu zamówienia nie mają wpływu na realizację tego zamówienia.
§14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej.
Nieważność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych.
Spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez właściwy sąd powszechny.
Do stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
§15 POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
Klient będący konsumentem może skorzystać z:
Szczegółowe informacje: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php